村田机械集团（以下简称本集团）秉持创造技术、提供有价值的产品与服务的理念，为客户及社会的发展贡献力量，并在日常业务中不断努力。今后我们也将真诚听取客户提出的意见与要求，并诚实地予以应对。
另一方面，我们也认为保护本集团员工的人格与尊严、确保安全放心的工作环境同样十分重要。如发现符合客户骚扰的行为，我们将与相关机构合作，严正应对。基于这一理念，我们制定了关于客户骚扰的基本方针。
本集团为维护员工能够安心工作的环境，将依据以下方针应对客户骚扰行为。
如确认存在符合客户骚扰的行为，公司将采取有组织的应对措施。
在充分考虑客户及合作伙伴各方的意见与要求，并确认事实之后，我们将真诚地进行必要的说明与协调。
如恶劣行为持续存在，我们可能会采取更换负责人、限制应对方式、重新审视交易条件等必要措施。
我们将持续设置咨询窗口，并开展心理健康支援、教育及宣传普及活动等。
本集团参考日本厚生劳动省的相关观点，将客户提出的投诉或言行中，根据所提要求的合理性，为实现该要求而采取的手段或方式在社会一般观念上不当，并因此损害员工工作环境的行为定义为客户骚扰。
具体事例包括以下行为：
暴行、伤害、辱骂、大声呵斥、威胁、恐吓、否定人格的言论等
超出合同内容或规格的要求、无合理理由的道歉或金钱要求、过度缩短交货期的要求等
长时间电话、来访、在线会议中提出的过度应对要求，或反复纠缠相同内容等
涉及性别、年龄、国籍等的歧视性言论、涉及性的言行、侮辱或蔑视性言论等
不实的诽谤中伤、在SNS等平台公开个人信息、擅自公开拍摄、录音、录像内容等
非法进入公司经营场所或工厂、妨碍业务执行、不遵循本公司规定程序而提出的过度要求或指责等
※以上仅为示例，并不限于此。
本集团在确认事实之后，如判断客户的行为属于客户骚扰，可能会拒绝或限制向该客户提供产品与服务。
如客户骚扰行为持续存在或情节恶劣，且客户未按照本公司的要求予以改善，我们将采取包括法律手段在内的严正措施。
本集团将努力维护员工能够安全、安心工作的就业环境，同时致力于提供更优质的产品与服务。今后我们也将与客户及合作伙伴各方相互尊重，为构建基于信任的健康、建设性的关系而努力，敬请各位给予理解与配合。
